Condiciones del Servicio

La plataforma ABC RENOVA —que comprende el sitio abcrenova.com, el panel para asesores Broker Pro y el asistente de inteligencia artificial Charlie en ai.abcrenova.com, su aplicación y su canal de WhatsApp— es desarrollada, operada y comercializada por Enrique Santoyo, persona física con actividad empresarial (en adelante, "el Desarrollador").

La Asociación Real Estate Commerce Community AC ("la Asociación" o "RECC") cuenta con una licencia de uso de la plataforma para el beneficio de su comunidad. La plataforma no pertenece a la Asociación, y la Asociación no cobra ninguno de los cargos descritos en estas Condiciones.

Al crear una cuenta, iniciar sesión, usar Broker Pro, conversar con Charlie en cualquiera de sus canales, vincular tu WhatsApp o realizar un pago en la plataforma, aceptas estas Condiciones del Servicio y el Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

Broker Pro y Charlie están dirigidos a asesores inmobiliarios y profesionales del sector mayores de edad, que los usan para su actividad profesional.

• abcrenova.com: portal de consulta de propiedades y requerimientos, mapa interactivo, fichas públicas y páginas de colonias.
• Broker Pro: inventario y requerimientos del MLS de la comunidad, publicación de propiedades con fotografías, matches automáticos, contacto entre asesores, reportes al propietario, expedientes digitales de arrendamiento y compraventa, contratos, verificaciones de identidad, cotizadores de escrituración y servicios de gestión de trámites.
• Charlie: asistente de inteligencia artificial que responde consultas y, a petición del usuario, ejecuta acciones en su cuenta de Broker Pro, por la web, su aplicación o WhatsApp.

Algunas funciones están disponibles solo con suscripción vigente o tienen un costo por uso, según las secciones 5 a 8.

• Debes proporcionar información verdadera y mantenerla actualizada. La cuenta es personal e intransferible.
• Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada con tu cuenta. Avísanos de inmediato si detectas un uso no autorizado.
• Para usar Charlie por WhatsApp debes vincular tu número confirmándolo con tu sesión de Broker Pro. Todo lo que se solicite desde un número vinculado se considera hecho por el titular de la cuenta. Puedes desvincularlo en cualquier momento.

Las nuevas cuentas de Broker Pro reciben 3 (tres) meses gratuitos de acceso a las herramientas de Broker Pro, sin necesidad de registrar un medio de pago. Antes de que termine la prueba te lo recordaremos por correo o WhatsApp.

Al terminar la prueba, puedes contratar una suscripción con la tarifa vigente publicada en la plataforma al momento de contratar. Si no la contratas, tu cuenta sigue activa en modo limitado: conservas el acceso a tus publicaciones, pero se pausan las funciones de suscripción (por ejemplo, publicar, ver los datos de contacto de otros asesores y exportar).

Algunas funciones tienen un costo real por cada uso, que se traslada al usuario como costo de recuperación. El precio se muestra siempre antes de que confirmes; nunca se cobra una función sin tu autorización.

La plataforma también paga servicios de infraestructura —como el almacenamiento de imágenes, el proveedor de mapas, el alojamiento y la base de datos— que se cubren con las suscripciones y los cargos por uso.

Los costos de los proveedores pueden cambiar; el precio aplicable es el que se muestra al momento de confirmar cada servicio.

Algunos servicios los prestan aliados independientes con su propia lista de precios, entre ellos Coleba, Dehesa Sotelo y el gestor Zegbe (trámites ante el Registro Público), y otros que se integren en el futuro.

• El precio de cada aliado se muestra antes de contratar y puede incluir derechos oficiales, honorarios del aliado, una comisión de servicio de la plataforma y la comisión de pago.
• El servicio lo presta y lo garantiza el aliado, bajo su propia responsabilidad profesional; la plataforma facilita la contratación, el pago y el contacto.
• Los tiempos de entrega de trámites pueden variar según la carga de trabajo de las oficinas públicas correspondientes.

Los costos de bancos (créditos, avalúos bancarios, comisiones), notarios (honorarios, derechos, impuestos como ISR, ISABI e IVA), dependencias públicas y otros terceros que intervienen en una operación inmobiliaria están fuera del alcance de la plataforma. Las cifras que calculan Broker Pro o Charlie sobre esos conceptos son estimaciones de referencia; el monto definitivo lo determina cada institución.

Los pagos dentro de la plataforma se procesan con Mercado Pago. La plataforma no recibe ni almacena los datos de tu tarjeta.

Facturación: los cobros realizados dentro de la plataforma se pueden facturar (CFDI). Solicítala a creathos@gmail.com indicando el folio o comprobante de pago, tu RFC, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal y uso del CFDI. La factura la emite el Desarrollador como persona física con actividad empresarial. Te recomendamos solicitarla dentro del mismo mes en que realizaste el pago.

Los servicios prestados por aliados (sección 7) se facturan conforme a lo que se indique al contratarlos.

Reembolsos: los cargos por servicios ya prestados o consumidos (análisis de inteligencia artificial, firmas, validaciones, trámites iniciados) no son reembolsables. Si un servicio pagado no pudo prestarse por causas imputables a la plataforma o al aliado, escríbenos y lo resolveremos conforme a la legislación aplicable. La suscripción no se reembolsa de forma proporcional por cancelación anticipada.

• Eres responsable de la veracidad de las propiedades, requerimientos, precios, fotografías y documentos que publiques o envíes, y de contar con la autorización del propietario o del cliente para promoverlos.
• Conservas la titularidad de tu contenido. Otorgas al Desarrollador y a la Asociación una licencia no exclusiva y gratuita para mostrarlo, adaptarlo y difundirlo en las herramientas de la plataforma (MLS, portal, mapa, fichas, matches, campañas) mientras esté publicado.
• No publiques datos personales ni documentos de terceros fuera de los expedientes privados, conforme al Aviso de Privacidad.

• Las respuestas de Charlie son orientativas, pueden contener errores y no sustituyen la asesoría de un notario, abogado, contador, valuador certificado o autoridad.
• Las valuaciones, costos de escrituración y análisis de mercado son estimaciones basadas en la información disponible en la plataforma.
• Charlie solo ejecuta acciones en tu cuenta cuando se lo pides y, en las acciones importantes (publicar, archivar, pagar, crear expedientes), te pide confirmación.
• Revisa los textos, fichas y documentos que Charlie genere antes de compartirlos con clientes o terceros.

No está permitido:

• Publicar información falsa, engañosa, ilícita o que infrinja derechos de terceros.
• Extraer masivamente información de la plataforma, revender el acceso o los contactos de otros asesores, o usarlos para fines distintos a la colaboración inmobiliaria.
• Enviar mensajes no solicitados masivos a los asesores de la comunidad.
• Intentar vulnerar la seguridad, acceder a cuentas ajenas o sobrecargar los sistemas.
• Usar Charlie para fines ajenos a la actividad inmobiliaria o contrarios a la ley.

El software, el diseño, las bases de datos, los motores de cálculo y las marcas ABC RENOVA, Broker Pro y Charlie son propiedad del Desarrollador o se usan con su autorización. La Asociación los utiliza al amparo de una licencia de uso.

Al usuario se le concede una licencia personal, limitada, no exclusiva e intransferible para usar la plataforma conforme a estas Condiciones. No adquieres ningún derecho de propiedad sobre la plataforma.

Procuramos que la plataforma esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores (alojamiento, inteligencia artificial, WhatsApp, pagos, mapas) o causas de fuerza mayor. Podemos agregar, modificar o retirar funciones para mejorar el servicio; si un cambio afecta una función de pago que ya contrataste, te lo avisaremos.

• La plataforma es una herramienta de apoyo; no es parte de las operaciones inmobiliarias que los usuarios celebren entre sí ni con sus clientes, ni garantiza su resultado.
• No respondemos por la veracidad del contenido publicado por los usuarios, ni por los servicios prestados por aliados, bancos, notarios o proveedores externos.
• En la medida que lo permita la ley, la responsabilidad del Desarrollador frente a un usuario se limita al monto que ese usuario haya pagado por el servicio específico que dio origen a la reclamación.
• La Asociación, como licenciataria, no asume responsabilidad por la operación técnica ni por los cobros de la plataforma.

Puedes dejar de usar la plataforma y solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento (ver Eliminación de datos). Podemos suspender o cancelar una cuenta que incumpla estas Condiciones, publique contenido ilícito o ponga en riesgo a otros usuarios, avisándote cuando sea posible.

El tratamiento de tus datos personales se rige por el Aviso de Privacidad, que forma parte de estas Condiciones.

Podemos actualizar estas Condiciones. La versión vigente estará siempre publicada en abcrenova.com/terminos-servicio.html con su fecha de actualización; los cambios relevantes se avisarán por la plataforma, correo o WhatsApp. Seguir usando la plataforma después de un cambio implica su aceptación.

Estas Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Aguascalientes, Ags., renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor otorgue cuando resulte aplicable.