Aviso de Privacidad Integral

Los responsables del tratamiento, uso, almacenamiento y protección de los datos personales y comerciales son:

• La Asociación Real Estate Commerce Community AC (en adelante "La Asociación" o "RECC"), respecto de los datos compartidos en sus grupos de comunicación oficiales.
• Enrique Santoyo, persona física con actividad empresarial, desarrollador y operador de la plataforma ABC RENOVA (en adelante "el Desarrollador"), respecto de los datos tratados en el sitio abcrenova.com, el panel para asesores Broker Pro, el asistente de inteligencia artificial Charlie (en ai.abcrenova.com, su aplicación y su canal de WhatsApp) y demás aplicaciones, portales y herramientas tecnológicas presentes o futuras. La Asociación utiliza esta plataforma al amparo de una licencia de uso.

En este aviso, las referencias a "La Asociación" comprenden también al Desarrollador, cada uno respecto de los datos que le corresponden, y ambos atienden las solicitudes por el mismo medio de contacto.

Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable en México.

• Participantes de los grupos de comunicación oficiales de La Asociación (por ejemplo, grupos de WhatsApp de asesores inmobiliarios).
• Asesores inmobiliarios usuarios de Broker Pro, con cuenta de prueba o suscripción.
• Usuarios de Charlie, ya sea en la web, en su aplicación o por WhatsApp.
• Visitantes de abcrenova.com, personas interesadas en una propiedad y propietarios que publican o consultan a través del sitio.
• Propietarios, arrendatarios, compradores y fiadores cuyos datos se integran a un expediente de operación (arrendamiento o compraventa) por solicitud de su asesor.

Participantes de los grupos

La información que compartan voluntariamente en los grupos oficiales, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: nombre del asesor, teléfono, correo electrónico, nombre comercial, datos profesionales, información de propiedades, inventario inmobiliario, requerimientos de clientes, y fotografías, videos y documentos relacionados con actividades inmobiliarias.

Usuarios de Broker Pro

Nombre, inmobiliaria, celular, correo electrónico, contraseña (almacenada cifrada, nunca en texto legible), foto de perfil, plan y vigencia de suscripción, propiedades y requerimientos que publique (con sus fotografías), historial de actividad en la plataforma y datos de pago necesarios para procesar suscripciones y trámites (los datos de tarjeta los procesa directamente Mercado Pago; La Asociación no los recibe ni almacena).

Usuarios de Charlie (web, app y WhatsApp)

Los mensajes de texto, notas de voz, fotografías y documentos que el usuario envíe a Charlie; la transcripción de sus notas de voz; el historial de conversaciones; y, en WhatsApp, el número telefónico y el nombre de perfil que WhatsApp comparte con el negocio, así como la vinculación de ese número con su cuenta de Broker Pro.

Visitantes, interesados y propietarios

Los datos que proporcionen en formularios o chats del sitio (nombre, teléfono, correo, propiedad de interés o datos de la propiedad que ofrecen) y datos técnicos de navegación (ver sección XII).

Expedientes de operación

Cuando un asesor integra un expediente de arrendamiento o compraventa: datos de identificación y contacto de las partes, documentos que las partes entreguen (identificación oficial, comprobante de domicilio, CURP, RFC, comprobantes de ingresos, escrituras u otros documentos del inmueble) y resultados de verificaciones de identidad y cumplimiento (validación de CURP/RFC, consulta de la lista del artículo 69-B del SAT y del DENUE del INEGI).

En los expedientes de operación podemos tratar datos patrimoniales y financieros (ingresos, información del inmueble, situación registral). Estos datos solo se tratan con el consentimiento expreso de su titular, que se recaba al integrar el expediente, y únicamente para la operación inmobiliaria de que se trate.

La Asociación no solicita datos personales sensibles (origen étnico o racial, estado de salud, información genética, creencias religiosas, opiniones políticas, afiliación sindical o preferencias sexuales). Si un usuario los comparte por error en un chat o documento, no se utilizan para ninguna finalidad y pueden eliminarse a su solicitud.

Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

1. Facilitar la colaboración entre asociados y promover oportunidades de negocio entre ellos.
2. Integrar sistemas MLS (Multiple Listing Service) y bases de datos inmobiliarias internas.
3. Publicar inventario y requerimientos en las plataformas administradas por La Asociación y aumentar su visibilidad.
4. Generar herramientas de búsqueda, matching y vinculación comercial, y avisar a los asesores cuando una propiedad coincide con sus requerimientos.
5. Crear y administrar cuentas de Broker Pro, autenticar a los usuarios y gestionar suscripciones y pagos.
6. Prestar el servicio de Charlie: responder consultas, ejecutar las acciones que el usuario solicite en su cuenta (publicar, editar, subir fotografías, generar reportes, crear expedientes, generar ligas de pago) y conservar el contexto de la conversación.
7. Integrar expedientes de operación, verificar identidades y documentos, y facilitar la firma de contratos.
8. Gestionar trámites contratados por los usuarios (por ejemplo, trámites ante el Registro Público) y ponerlos en contacto con el gestor correspondiente.
9. Enviar avisos relacionados con el servicio: confirmaciones de pago, recordatorios de vencimiento, coincidencias (matches) y avisos de seguridad.
10. Atender solicitudes, dudas, quejas y el ejercicio de derechos ARCO.

Finalidades secundarias (puedes oponerte)

1. Elaborar estadísticas, estudios de mercado e inteligencia inmobiliaria con información agregada.
2. Mejorar, desarrollar y evaluar aplicaciones, portales y herramientas tecnológicas presentes o futuras.
3. Enviar información sobre nuevos servicios, eventos y beneficios de la comunidad.

Si no deseas que tus datos se usen para las finalidades secundarias, escríbenos a creathos@gmail.com. Tu negativa no afecta los servicios que solicitaste.

Charlie es el asistente de inteligencia artificial de ABC RENOVA. Para responder, los mensajes del usuario pueden procesarse con modelos de inteligencia artificial de proveedores externos (ver sección VII). Solo se envía a esos proveedores lo necesario para generar la respuesta; los cálculos de valuación, costos de escrituración y análisis de mercado los realizan herramientas propias de La Asociación.

• Notas de voz: se convierten a texto mediante un servicio de transcripción de un proveedor externo. El archivo de audio se elimina en cuanto se transcribe; se conserva la transcripción como parte de la conversación.
• Vinculación de WhatsApp: Charlie solo actúa sobre una cuenta de Broker Pro cuando el titular confirma, con su sesión iniciada, que el número de WhatsApp es suyo. Puede desvincularlo en cualquier momento en abcrenova.com/brokerspro/whatsapp-vincular.php.
• Avisos por WhatsApp: los números vinculados pueden recibir avisos del servicio (pagos, vencimientos, coincidencias). Se desactivan desde la misma página, en "Apagar avisos".
• Fotografías y documentos enviados a Charlie se guardan en la publicación o en el expediente que el usuario indique.
• Historial: las conversaciones se guardan para mostrarlas al usuario en la aplicación de Charlie y dar continuidad a sus solicitudes.
• Las respuestas de Charlie son de apoyo y pueden contener errores; no sustituyen la asesoría de un notario, valuador, abogado o autoridad.

Para prestar los servicios, La Asociación se apoya en proveedores que tratan datos por su cuenta y bajo sus instrucciones (encargados). Algunos se ubican fuera de México, principalmente en Estados Unidos, por lo que puede haber transferencias internacionales necesarias para la prestación del servicio:

Fuera de estos casos, La Asociación solo comunica datos personales cuando la ley lo permite sin consentimiento o cuando una autoridad competente lo requiera. Dentro de la comunidad, el contacto del asesor que publica una propiedad o requerimiento puede mostrarse a otros asesores con suscripción vigente, para fines de colaboración (ver sección VIII).

Los participantes y usuarios reconocen que toda propiedad, requerimiento u oportunidad comercial compartida en los grupos o publicada en las plataformas podrá ser integrada a sistemas MLS, portales inmobiliarios, mapas, motores de búsqueda internos, aplicaciones móviles, revistas digitales, campañas promocionales y demás herramientas desarrolladas por La Asociación para incrementar su exposición comercial.

En las páginas públicas se muestra la información de la propiedad o del requerimiento. El nombre y teléfono del asesor que lo publicó solo se muestran a asesores registrados en Broker Pro con suscripción vigente, para que puedan contactarlo y colaborar.

La titularidad de las propiedades, requerimientos y oportunidades compartidas seguirá correspondiendo al asociado o usuario que las publique.

Los grupos oficiales de La Asociación son espacios de colaboración profesional integrados por múltiples participantes. En consecuencia, se consideran espacios públicos; la información inmobiliaria, requerimientos y oportunidades de negocio que los asociados publiquen voluntariamente se entenderán difundidos para fines de promoción, colaboración e integración a herramientas tecnológicas de La Asociación, incluyendo sistemas MLS, portales y plataformas inmobiliarias.

Cada participante será responsable de contar con las autorizaciones necesarias respecto de la información que comparta.

Queda estrictamente prohibido publicar en los grupos oficiales datos personales o documentación privada de clientes o terceros, incluyendo:

• Identificaciones oficiales
• Comprobantes de domicilio
• Teléfonos y correos electrónicos de terceros
• CURP, RFC con documentación oficial
• Estados de cuenta
• Expedientes de arrendamiento
• Información patrimonial
• Cualquier documento que permita identificar o afectar la seguridad o patrimonio de una persona

Usamos cookies y almacenamiento local del navegador para: mantener la sesión iniciada en Broker Pro y en Charlie (incluida la opción de sesión recordada hasta por 60 días), recordar preferencias y filtros, y obtener estadísticas de uso mediante Google Analytics. No usamos cookies de publicidad de terceros. Puedes eliminar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador; si lo haces, algunas funciones (como mantener la sesión) dejarán de funcionar.

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa o mientras sean necesarios para las finalidades descritas; después, por los plazos que exijan las disposiciones legales, fiscales o contractuales aplicables (por ejemplo, registros de pagos y expedientes de operaciones cerradas), y posteriormente se eliminan o anonimizan.

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas: conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas almacenadas con cifrado irreversible, credenciales de servicios fuera de las áreas públicas del servidor, acceso restringido a expedientes y documentos, y verificación de la identidad del titular antes de vincular su WhatsApp.

Tienes derecho de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición respecto de tus datos personales, así como a revocar tu consentimiento y a limitar su uso o divulgación. Para ejercerlos, envía un correo a creathos@gmail.com con:

1. Tu nombre completo y un medio para comunicarte la respuesta.
2. Copia de una identificación oficial (o, en su caso, documentos que acrediten la representación legal).
3. La descripción clara de los datos y del derecho que deseas ejercer.
4. Cualquier documento que facilite localizar tus datos (por ejemplo, el correo o celular de tu cuenta de Broker Pro, o el número de WhatsApp).

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si procede, haremos efectiva la solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si consideras que tu derecho no fue atendido, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

Puedes pedir en cualquier momento que eliminemos tus datos de ABC RENOVA, Broker Pro y Charlie, incluidos los que recibimos por WhatsApp:

1. Para dejar de usar Charlie por WhatsApp de inmediato: entra a abcrenova.com/brokerspro/whatsapp-vincular.php y toca Desvincular. Charlie deja de responder a ese número y de enviarle avisos.
2. Para eliminar tus datos: escribe a creathos@gmail.com con el asunto "Eliminación de datos", indicando el correo o celular de tu cuenta y/o tu número de WhatsApp. Te pediremos confirmar tu identidad.

Eliminaremos tu cuenta, el vínculo con WhatsApp, tus conversaciones y transcripciones con Charlie, tus publicaciones y sus fotografías, y los documentos que hayas enviado, en un plazo máximo de 20 días hábiles. Solo conservaremos, bloqueada, la información que la ley nos obligue a guardar (por ejemplo, registros de pagos), por el plazo legal correspondiente. Te confirmaremos por correo cuando la eliminación esté completa.

La información que hayas publicado en los grupos de comunicación es visible para sus demás participantes; su retiro del grupo depende de quien la publicó, pero a tu solicitud la eliminaremos de las plataformas de La Asociación.

Al permanecer, participar o compartir información dentro de los grupos oficiales administrados por La Asociación, al crear una cuenta o utilizar Broker Pro, al usar Charlie en cualquiera de sus canales, o al proporcionar datos a través de abcrenova.com, el titular manifiesta haber leído y aceptado los términos del presente Aviso de Privacidad. El consentimiento expreso para datos patrimoniales y financieros se recaba por separado, conforme a la sección IV.

La Asociación podrá actualizar el presente Aviso de Privacidad cuando resulte necesario para el cumplimiento de disposiciones legales o para la implementación de nuevas herramientas tecnológicas. La versión vigente estará siempre publicada en abcrenova.com/aviso-privacidad-recc.html, con su fecha de última actualización, y los cambios relevantes se notificarán oportunamente a los participantes y usuarios.